「相談したいけれど、何から話せばいいのか分からない…」
動愛園には多くのご相談が寄せられます。そんな中、皆さま最初は不安が強く、お電話まで時間がかかる方もいらっしゃいます。大切な子を思う気持ちがあるほど、言葉がまとまらないのは自然なことです。
この記事では、はじめての電話相談で知っておくと安心なことを、まとめました。
初めての方でも安心｜動愛園への電話
いざお電話をしようとしても、
うまく伝えられるか不安になる方は多くいらっしゃいます。
動愛園では、ゆっくりお話を伺いながら、ご希望に沿ったご案内をさせて頂きます。
お電話では、
・現在の状況（ペットの状態、安置の状況、希望の確認など）
・ペットの種類
・葬儀までの過ごし方など を伺いながら、
ペットの火葬やペットの葬儀の流れをご案内していきます。
お電話中に涙される方もいらっしゃいます。
そんなときも無理にご案内をするのではなく、気持ちをお聞かせさせていただきます。
動愛園は、ゆっくりと歩幅を合わせてお話を伺います。
よくあるお問い合わせ
実際のお電話では、次のようなご相談をよくいただきます。
① いつ頃、葬儀ができるのか
→ 急なお別れで戸惑う方が多く、最初に確認される内容です。
② 費用はどのくらいかかるのか
→ ご予算の見通しを立てたいというお気持ちからよく聞かれるご質問です。
③ 安置はどうすれば良いか
→ ご自宅でお別れ時間を過ごすために、すぐに実践できる方法をご案内しています。
「こんなこと聞いていいのかな…」という心配も不要です。
不安があれば、小さなことでも遠慮なくお伝えください。
電話前に準備しておくと安心なこと
何も準備しなくてもお話できますが、落ち着かない時は、次の3つをメモしておくと安心です。
・ペットの種類と体格
体重が分からなくても、大きさや見た目の印象だけで十分です。
・ご希望の日時
はっきり決まっていなくても「明日か明後日くらい」などで大丈夫です。
・今感じている不安や心配な点
例えば
・安置がうまくできているか心配
・急なことで気持ちが追いついていない
・何から決めれば良いかわからない
こうした思いをそのまま伝えていただいて大丈夫です。
動愛園は、ペットの供養に向けて落ち着いた時間を過ごせるよう丁寧にご案内いたします。
決めなくても、まずは話を聞いてみる
お電話いただいたからといって、すぐに決める必要はありません。
「一度話を聞いてから考えたい」という方も多く、その気持ちはとても自然です。
動愛園では、
・ご家族の気持ちが整うことを大切に
・迷った時は選択肢を丁寧に説明する
・不安が残らないよう、質問を受けつける
これらを大切にしています。
短いお電話でも、不安がひとつ軽くなるだけで気持ちが落ち着くことがあります。
迷いがある時こそ、一度お話を聞かせてください。
まとめ
お別れに向き合う時間は、どなたにとっても落ち着かないものです。
その中で「何を聞けばいいのか分からない」という不安はとてもよく分かります。
動愛園は、ご家族の気持ちに寄り添いながら、丁寧に言葉を交わすことを大切にしています。
決める前の相談だけでも構いません。まずは、今のお気持ちをお聞かせください。
